Dans une époque où la performance des services télécoms repose autant sur la qualité des produits que sur la relation avec le réseau de distribution, Stelogy se distingue par un engagement sans faille aux côtés de ses revendeurs-partenaires. Organisation centrée sur l’écoute, accompagnement renforcé et réactivité accrue : l’opérateur mise sur une relation à haute valeur ajoutée, pensée comme un levier de réussite collective.
Selon l’opérateur télécom Stelogy, la relation commerciale ne s’arrête pas à la conclusion d’un contrat. « Les revendeurs-partenaires ne sont pas périphériques à notre activité : ils en sont l’un des cœurs », affirme Martial Delpuech, Directeur de la Business Unit (BU) Ventes Indirectes & Wholesale du groupe. Une vision forte, traduite dans les faits par une stratégie d’écoute active, des outils performants et un accompagnement de chaque instant.
Une organisation centrée sur le partenaire
Pour offrir à ses partenaires un cadre de travail optimal, Stelogy a fait le choix d’intégrer le service client directement dans sa BU Ventes Indirectes & Wholesale. « Cela nous donne plus de souplesse, une meilleure réactivité, et une vision terrain plus précise », explique Martial Delpuech. Résultat : un service client jugé ultra performant. D’après une enquête interne menée au premier trimestre 2025, 97 % des partenaires saluent la qualité du service, avec plus de 90 % des tickets traités en moins de trois heures.
Des chiffres qui traduisent un engagement fort, même en l’absence de garantie de temps de rétablissement (GTR). « C’est une promesse que nous avions faite, et que nous avons tenue », insiste Martial Delpuech.
Des outils pensés pour l’efficacité
L’opérateur télécom s’appuie sur des outils sur-mesure afin de soutenir cette promesse de réactivité. La plateforme Elo centralise les demandes via un système de ticketing intégré, accessible directement depuis l’espace revendeur. « C’est simple, rapide et efficace », résume le directeur de la BU. Cette fluidité opérationnelle permet aux partenaires de concentrer leurs efforts sur le développement commercial, tout en ayant l’assurance d’un soutien technique constant.
Une équipe renforcée et des rôles inédits
Stelogy a également innové dans sa structuration interne, avec la création d’un poste de Coordinateur Opérationnel. Une première en France dans le secteur des télécoms. C’est Sabrina Bouhadda, forte de 15 ans d’expérience, qui a été nommée à ce poste. Elle est l’interlocutrice dédiée pour l’ensemble de la chaîne de commande – liens, fixes et mobiles – avec pour mission de fluidifier les déploiements et d’assurer un suivi rigoureux.
« Son arrivée est un vrai plus pour la performance de nos partenaires », souligne Martial Delpuech. Une approche qui séduit : « Le service commande lien est opérationnel, nous avons de bons échanges et nous sommes très bien épaulés et accompagnés. Nous remercions l’équipe », témoigne le revendeur TEL PRO.
Des déploiements contrôlés et évalués
La qualité des services déployés constitue un autre pilier de l’engagement de Stelogy. L’entreprise a entièrement repensé ses processus de déploiement, notamment sur les accès fibre, avec une logique de suivi permanent. Une enquête qualitative mensuelle est désormais envoyée un mois après l’installation chez le client final, afin de recueillir des retours concrets.
Les résultats sont éloquents : en février 2025, 90 % des partenaires interrogés se déclarent satisfaits, dont 60 % très satisfaits. Concernant l’accompagnement, 90% estiment qu’il est de qualité à toutes les étapes contre 60% en janvier, et la moitié se disent très satisfaits. « Ces chiffres confirment que notre stratégie va dans le bon sens », se félicite Martial Delpuech.
L’écoute comme moteur de l’amélioration continue
Plus qu’un mot d’ordre, l’écoute est au centre de la philosophie Stelogy. En plaçant le dialogue avec ses revendeurs au cœur de sa démarche, l’opérateur entend construire une relation durable et évolutive. « Nous ne faisons pas que fournir un service, nous construisons une véritable relation », insiste Martial Delpuech. « En étant à l’écoute de nos revendeurs-partenaires, nous adaptons en continu nos processus et anticipons leurs besoins. »
Une posture qui permet d’ajuster l’offre et les outils en temps réel, dans une logique d’amélioration continue et de co-construction. Le but ? Que chaque partenaire puisse dire, avec confiance, que Stelogy est un opérateur fiable et à l’écoute.
Une ambition claire et assumée
Pour Stelogy, l’objectif ne fait aucun doute : offrir à ses revendeurs un environnement de travail stable, efficace et humain. « Stelogy est un groupe solide, innovant, et profondément humain. Notre souhaitons permettre à chaque revendeur-partenaire de performer en s’appuyant sur notre réactivité, nos services fiables et notre accompagnement personnalisé », conclut Martial Delpuech.
Une ambition qui semble déjà porter ses fruits – et qui place définitivement Stelogy parmi les acteurs les plus attentifs à la réussite de leur réseau.
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